徐州市傳染病醫(yī)院貼心服務(wù)化解老年患者“就醫(yī)難”

日期 2021.01.13

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　　為方便老年人來院就診，切實(shí)幫助老年患者解決在智能機(jī)操作、智能技術(shù)使用上的困難，我院在不斷加強(qiáng)智能化服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，也充分考慮到老年患者的需求，實(shí)施多項(xiàng)便民舉措，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　預(yù)約掛號(hào)多種渠道目前，我院已開通電話、網(wǎng)絡(luò)、徐州健康通APP、診間預(yù)約、出院預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式。

　　1、預(yù)約撥打預(yù)約電話：0516-68900807（周一至周六8:30～16:30)0516-68900810（周日8:30～16:30）

　　徐州市健康通APP預(yù)約。

　　2、窗口預(yù)約掛號(hào)目前，我院門診大廳共設(shè)有3個(gè)掛號(hào)窗口和1個(gè)住院窗口，其中2號(hào)窗口針對(duì)75周歲以上老人優(yōu)先掛號(hào)。

　　3、自助機(jī)預(yù)約此外，在我院門診大廳自助機(jī)上也可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，老年患者朋友可向周圍導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員請(qǐng)求協(xié)助，使用自助機(jī)掛號(hào)。

　　4、診間預(yù)約醫(yī)生接診后，分診護(hù)士幫助病人預(yù)約下次就診時(shí)間段。

　　5、出院預(yù)約住院患者可以在出院時(shí)，聯(lián)系醫(yī)生直接預(yù)約下次就診的時(shí)間。溫馨提示：請(qǐng)用身份證和醫(yī)?？▽?shí)名預(yù)約掛號(hào)就診。

　　健康碼檢查不再憂心根據(jù)疫情防控要求，進(jìn)入門診需出示健康碼。門診入口處已設(shè)置閘機(jī)，患者可自行掃碼進(jìn)入。

　　老年患者可以在子女的手機(jī)上綁定自己的健康碼，綁定后一周內(nèi)，老人都可以刷身份證進(jìn)入。針對(duì)沒有健康碼的患者，工作人員協(xié)助申請(qǐng)、查詢健康碼。針對(duì)沒有智能手機(jī)，或因各種原因暫無法申請(qǐng)健康碼的老年人，安排專人對(duì)患者進(jìn)行新冠流行病學(xué)史調(diào)查，患者填寫承諾書后，即可進(jìn)入門診就診。

　　導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診貼心服務(wù)醫(yī)院設(shè)有導(dǎo)醫(yī)和志愿者組成的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)隊(duì)，佩戴繡有“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診”、“志愿者服務(wù)”的紅綬帶，在醫(yī)院門診大廳為患者提供貼心服務(wù)。

　　1、全程陪同服務(wù)針對(duì)無子女陪同看病的80歲以上老年患者，或行動(dòng)不便、精神狀態(tài)較差的患者獨(dú)自前來就診，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員可提供全程陪同服務(wù)，包括陪同掛號(hào)、就診、檢驗(yàn)檢查、拿藥、繳費(fèi)、送住院。

　　2、協(xié)助自助機(jī)使用操作門診大廳及每個(gè)樓層都設(shè)置了自助區(qū)，配備了相應(yīng)的自助掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)人員協(xié)助掛號(hào)交費(fèi)，取單，打印報(bào)告、發(fā)票、門診病歷等。對(duì)于不會(huì)操作的老年人，服務(wù)人員可幫忙在自助機(jī)上操作。