徐州市傳染病醫(yī)院推進服務上臺階確保患者就醫(yī)“零障礙”

　　自開展百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動以來，市傳染病醫(yī)院強化領導、健全組織。成立以黨政領導任組長的“零障礙”服務全程協(xié)辦活動領導小組、制定《“零障礙”服務全程協(xié)辦問責辦法》、《“零障礙”服務全程協(xié)辦活動實施方案》。在百姓辦事零障礙大討論活動中，該院領導高度重視，召開院領導會議、院中層干部會議、院辦公會議，對大討論活動精神、要求、步驟進行部署;各科室從細微處入手，推出多項惠民、便民服務措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中，真正感受“零障礙”服務。

　　一站式服務中心充分發(fā)揮分診導醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用，在工作中轉變服務態(tài)度，倡導微笑服務，做到有問必答、有求必應，努力打造“親情服務中心”，及時解決患者在就診過程中遇到的問題，對患者提出問題進行全程協(xié)辦服務，讓來院病人得到滿意就醫(yī)。掛號收費窗口采取提前開窗服務，緩解掛號窗口排隊高峰，縮短病人掛號時間，保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制，提前上班讓病人能夠早點抽上血，早點做檢查，早點拿到檢驗、檢查報告，節(jié)省病人等候時間。護理部開展“五心”人性化服務活動，即病人入院熱心接，病人述說耐心聽，病人疑問細心答，病人需求盡心幫，病人護理精心做。同時，建立“每日患者溝通制”，護士長每日查房，及時了解病人需求，保證護患溝通的有效性、專業(yè)性，拉近護士與患者間“心的距離”。總務科在后勤保障管理上著力服務患者、服務一線，成立維修服務大隊，提供24小時后勤保障服務，對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場，根據(jù)故障情況進行限時服務。病員服務中心免費為病人提供助行器、雨傘、代購水果等服務。后勤服務量大面廣，在具體管理中總務科克服困難，做到管理規(guī)范化，實現(xiàn)崗位有職責，服務有標準，過程有控制，效果有監(jiān)督;在運行上建立高效、標準化運行;在隊伍建設上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊伍，努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務。

　　細致入微的服務讓來院病人深刻感受到衛(wèi)生系統(tǒng)開展百姓辦事“零障礙”活動為病人帶來的實惠。一系列活動有效推進百姓辦事零障礙工作向縱深發(fā)展，時時關注病人、處處關愛病人、事事方便病人、追求病人滿意已成為傳染病醫(yī)院每位職工為病人提供“零障礙”服務的目標。該院表示在今后的工作中要把百姓服務“零障礙”工作落到實處，切實“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”的要求，當成衡量為民服務水平的新標準。不斷完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作流程、規(guī)范工作行為，提高工作效率和工作質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、質(zhì)優(yōu)、價廉、便捷的醫(yī)療服務。