根據(jù)市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局開展民主評議醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動要求，市傳染病醫(yī)院按照序時進度認(rèn)真、扎實地開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，做到條塊結(jié)合、上下聯(lián)動、分級負(fù)責(zé)，確保以評促建、以評促改，切實維護人民群眾的根本利益、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，讓細節(jié)服務(wù)貫穿服務(wù)全過程，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進一步提升了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
通過開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，增強廣大干部職工的責(zé)任感、緊迫感和服務(wù)熱情，時刻用醫(yī)療人員從業(yè)行為規(guī)范來指導(dǎo)自己在工作中的行為。醫(yī)院各科室特別注意從細微處入手，推出了多項惠民、便民服務(wù)措施，讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感受到民主評議活動帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。院門診一站式服務(wù)中心充分發(fā)揮分診導(dǎo)醫(yī)、協(xié)辦窗口的積極作用，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做到有問必答、有求必應(yīng)，努力打造“親情服務(wù)中心”，及時解決患者在就醫(yī)就診過程中遇到的問題，對患者提出問題進行全程協(xié)辦服務(wù)，讓來院病人得到滿意就醫(yī)。同時在門診大廳LED電子顯示屏，不斷的更新公示信息，滾動各項收費項目、藥品價格、專家坐診、醫(yī)院作息時間等，增加病人座椅，病人休閑區(qū)，免費為病人提供開水服務(wù);在門診大廳還增設(shè)了自動售貨機、HIS信息查詢系統(tǒng)，方便住院病人各項信息查詢。掛號收費窗口采取提前開窗服務(wù)，高峰期增加服務(wù)窗口、配足人員，緩解掛號窗口排隊，縮短病人掛號等候時間，保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制，增加工作人員，讓病人能夠早點抽上血，早點做檢查，早點拿到檢驗、檢查報告，節(jié)省病人等候時間。護理部通過系列活動打造優(yōu)質(zhì)護理特色服務(wù)品牌，開展“五心”人性化服務(wù)活動，即病人入院熱心接，病人述說耐心聽，病人疑問細心答，病人需求盡心幫，病人護理精心做。同時，建立“每日患者溝通制”，護士長每日查房，及時了解病人需求，保證護患溝通的有效性、專業(yè)性，拉近護士與患者間“心的距離”?？倓?wù)科在后勤保障管理上著力服務(wù)患者、服務(wù)一線，成立維修服務(wù)大隊，提供24小時后勤保障服務(wù)，對病房報修電話做到15分鐘到現(xiàn)場，根據(jù)故障情況進行限時服務(wù)。病員服務(wù)中心免費為病人提供助行器、雨傘、大便器、代購水果等服務(wù)，后勤服務(wù)量大面廣，在具體管理中總務(wù)科克服困難，做到管理規(guī)范化，實現(xiàn)崗位有職責(zé)，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，過程有控制，效果有監(jiān)督;在運行上建立高效、標(biāo)準(zhǔn)化運行;在隊伍建設(shè)上培養(yǎng)職業(yè)化、專業(yè)化后勤保障隊伍，努力為患者和臨床一線提供“零障礙”服務(wù)。行政職能科室結(jié)合科室工作范圍，有針對性和預(yù)見性的開展工作，做好為臨床科室服務(wù)工作，全院上下行成臨床圍著病人轉(zhuǎn)，行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的良好氛圍，暢通醫(yī)院各個環(huán)節(jié)，做到各流程銜接“零縫隙”。
細致入微的服務(wù)讓來院病人深刻感受到衛(wèi)生系統(tǒng)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動為病人帶來的實惠。一系列活動有效推進評議工作向縱深發(fā)展，時時關(guān)注病人、處處關(guān)愛病人、事事方便病人、追求病人滿意已成為傳染病醫(yī)院每位職工為病人服務(wù)的目標(biāo)。
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