以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，貼心溝通，微笑服務(wù)，創(chuàng)造良好的診療環(huán)境。
1、門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)配備飲水機(jī)、便民箱、一次性紙杯、便民傘等，并免費(fèi)為行動(dòng)不便的患者提供輪椅，擔(dān)架、拐杖等。
2、門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)為患者提供方便快捷的檢驗(yàn)報(bào)告查詢、打印服務(wù)，減少病員等候時(shí)間，避免報(bào)告單丟失，防止交叉感染，保護(hù)患者隱私。
3、門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)護(hù)士主動(dòng)為患者提供各類(lèi)咨詢服務(wù)，普及健康教育知識(shí)及傳染病防護(hù)指導(dǎo)。
4、門(mén)急診各候診區(qū)均設(shè)置健康教育宣傳欄，為等候時(shí)間較長(zhǎng)的患者提供健康教育讀本、院報(bào)及報(bào)紙雜志等。
5、門(mén)診醫(yī)技科室實(shí)行彈性排班服務(wù)，切實(shí)方便患者檢查就醫(yī)。
6、門(mén)診特檢科及各診室設(shè)置隔簾保護(hù)患者隱私。
7、門(mén)診藥房開(kāi)展用藥咨詢窗口，在發(fā)藥時(shí)主動(dòng)向患者交代注意事項(xiàng)，提高患者用藥依從性及安全性。
8、門(mén)診通過(guò)觸摸屏、電子顯示屏、公示牌等多種渠道向社會(huì)公示醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、藥品價(jià)格及目錄。
9、在門(mén)診鋪設(shè)愛(ài)心椅墊，使患者溫暖地等待就診。
門(mén)診掛號(hào)窗口實(shí)行唱收唱付、托盤(pán)找零服務(wù)，提升人性化服務(wù)水平。
10、推行百姓辦事“零障礙”全程協(xié)辦活動(dòng)，對(duì)患者提出問(wèn)題或困難進(jìn)行全程協(xié)辦服務(wù)。
11、門(mén)診重視第一站服務(wù)，引導(dǎo)患者順利就醫(yī)。導(dǎo)醫(yī)咨詢護(hù)士主動(dòng)向患者介紹就醫(yī)流程，耐心傾聽(tīng)并盡力滿足每位患者的個(gè)性化需求。
12、門(mén)診護(hù)士對(duì)需要住院治療的患者指定專(zhuān)人及時(shí)聯(lián)系床位，陪同并協(xié)助患者或家屬辦理住院手續(xù)并送至病區(qū)。
13、門(mén)診開(kāi)設(shè)急診綠色通道，使患者得到快捷、方便的服務(wù)。對(duì)特殊病人開(kāi)通了檢查、治療、辦理住院等綠色通道;急診危重病人采取先就診后掛號(hào)，減少病人等待時(shí)間。
14、為方便病人結(jié)算，設(shè)立便民病歷復(fù)印處，減少病人來(lái)回奔波
15、門(mén)診護(hù)士幫助自助打印化驗(yàn)單、減少病人等候時(shí)間。對(duì)檢查后不能及時(shí)領(lǐng)取結(jié)果的外地患者主動(dòng)留電話號(hào)碼提供咨詢服務(wù)或郵寄服務(wù)，將檢查結(jié)果及時(shí)通知患者。
16、走廊、通道、樓梯平坦開(kāi)闊，并保持干燥，對(duì)特殊位置選用醒目顏色予以提示，玻璃門(mén)貼推拉標(biāo)志，防止病人碰傷;雨天或地面濕滑放置“小心防滑”標(biāo)志，門(mén)口擺放防滑墊。
17、下雨天為患者提供雨具供患者使用，并鋪設(shè)防滑墊方便患者行走。
18、特檢科機(jī)房?jī)?nèi)病人檢查時(shí)，提供放置衣物的衣架。
19、為做腹部CT檢查或需要膀胱充盈檢查的患者，提供溫?zé)犸嬘盟?/p>
20、呼吸科門(mén)診、病房擺放痰盂，并設(shè)置提示標(biāo)志。
21、特檢科工作人員在患者進(jìn)行檢查時(shí)，主動(dòng)幫助患者上、下檢查床。
22、病房衛(wèi)生間設(shè)置檢驗(yàn)標(biāo)本擱置架，方便患者放置檢驗(yàn)標(biāo)本。
23、感染性疾病科增加適宜小兒的張貼畫(huà)、圖畫(huà)墻，減少小兒在陌生環(huán)境的恐懼心理，緩解緊張情緒。
24、為保證肝病患者合理控制飲食，在飲食符合標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，責(zé)任護(hù)士積極協(xié)助配餐員把一日三餐準(zhǔn)時(shí)送到病人床前，讓患者及時(shí)就餐。
25、指導(dǎo)和幫助肝腹水、肝硬化病人掌握相關(guān)知識(shí)，以便出院后做好家庭自我護(hù)理，定期回訪詢問(wèn)患者病情是否有變化。
26、主動(dòng)與病人交談，向病人介紹其他腹水病人成功出院病例，耐心細(xì)致地向病人和家屬解釋各種疑問(wèn)，分析病情，講解疾病的有關(guān)知識(shí)，樹(shù)立患者治病的信心，取得患者的密切配合。盡可能消除患者憂郁、緊張、恐懼等消極情緒。
27、根據(jù)結(jié)核病人的心理狀態(tài)進(jìn)行出院指導(dǎo)。普及結(jié)核病知識(shí)，解除病人及家屬的緊張焦慮狀態(tài)。
28、在病區(qū)走廊、廁所設(shè)置扶把供患者使用，更加安全、方便。
29、在病區(qū)走廊放置一些綠色植物、美化環(huán)境，提升病房舒適性，可使患者心情舒展、平緩。
30、制作溫馨提示牌，放在患者床頭柜上，幫助患者配合治療。如：您有口服藥在護(hù)士站、明晨抽血請(qǐng)空腹、您需測(cè)血糖、您有餐前藥等。
31、 對(duì)輸液、靜脈抽血等病人，在拔出針頭時(shí)，要細(xì)心指導(dǎo)病人壓迫穿刺部位，防止發(fā)生瘀血。
32、傳統(tǒng)節(jié)日給不能回家的患者送上健康祝?？?，祝福早日康復(fù)。
33、做檢查時(shí)，主動(dòng)為患者拉上隔簾，保護(hù)患者隱私。
34、利用“愛(ài)肝日”、“結(jié)核病防治日”“艾滋病宣傳日”開(kāi)展健康宣教，普及健康知識(shí)。
35、通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站為患者提供傳染病的防治知識(shí)和解答。
36、每日提供消毒液用于消毒患者的痰液。
37、耐心細(xì)致為住院患者講解痰液管理的重要性，指導(dǎo)患者在公共場(chǎng)所戴好口罩，不要隨地吐痰。
38、向住院患者講解抗結(jié)核藥物應(yīng)用的重要性，患者出院后定期電話隨訪患者服藥情況，指導(dǎo)患者按時(shí)按量服藥，不可隨意停藥。
39、病人入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)迎接并帶至床邊進(jìn)行病房環(huán)境設(shè)施介紹，出院時(shí)將其送到病區(qū)外并遞上“青年文明號(hào)”愛(ài)心服務(wù)卡，交代注意事項(xiàng)，讓病人時(shí)時(shí)刻刻都能感受到我們的用心服務(wù)。
40、危重病人出病區(qū)檢查時(shí)由醫(yī)務(wù)人員陪檢，必要時(shí)床邊檢查;對(duì)高齡無(wú)陪人病人提供手杖，并進(jìn)行防跌倒摔傷提示;高危藥品明確標(biāo)識(shí)，盡到提醒義務(wù)，以保證病人安全。
41、各病區(qū)從關(guān)愛(ài)患者角度出發(fā)，提供氣墊床，防止病人久臥產(chǎn)生褥瘡。
42、護(hù)患溝通“五主動(dòng)”，即，主動(dòng)介紹(病區(qū)概況、環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員、規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容)、主動(dòng)宣傳(專(zhuān)科特色)、主動(dòng)宣教(入院教育、住院教育、出院健康教育，提供具有專(zhuān)科特色的康復(fù)和健康指導(dǎo))、主動(dòng)釋疑、主動(dòng)溝通(心理護(hù)理)。
43、禮儀服務(wù)“六規(guī)范”，即，接診病人流程規(guī)范、護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、儀容儀表端莊規(guī)范、稱謂病人用詞規(guī)范、護(hù)患溝通方式規(guī)范、病人健康教育規(guī)范。
44、溫馨服務(wù)“三卡、三送制”，三卡即，溫馨提示卡(防跌倒、防壓瘡、防墜床、防誤吸、防脫落、禁食提示等)、征求意見(jiàn)卡(優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士長(zhǎng)每日溝通卡)、愛(ài)心聯(lián)系卡);三送即，入院患者送至病床前(或床上);輔助檢查特殊患者全程陪送，檢查結(jié)束送至床前(或床上);一般出院患者送至電梯門(mén)前。
45、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)規(guī)范“三多三及時(shí)”(多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助)，讓護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近生活”。
46、患者入院時(shí)送上一瓶開(kāi)水，送給一句問(wèn)候，介紹一下環(huán)境，住院期間每天下發(fā)一日清單。
47、做到換位思考，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)制作健康教育園地，建立護(hù)患溝通欄，張貼對(duì)患者的祝福和天氣預(yù)報(bào);在護(hù)士站設(shè)立了微波爐，便民箱，裝有指甲刀、紙、筆、信紙等便民物品，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)為患者著想。
48、為了營(yíng)造溫馨環(huán)境，給患者以家的感覺(jué)，在病床床頭放置了針對(duì)患者病情的溫馨提示卡;在病房門(mén)口擺放快速消毒液;在病房中的溫馨提示板上書(shū)寫(xiě)患者待做的檢查及需要注意的事項(xiàng)。
49、在病區(qū)內(nèi)添置了各種宣傳板，其內(nèi)容包括各類(lèi)肝病康復(fù)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、各類(lèi)疾病的預(yù)防等，增進(jìn)患者及家屬對(duì)疾病的了解;每天下發(fā)一日清單，讓病人了解自己每日費(fèi)用。
50、在洗手間里為患者準(zhǔn)備了靜脈輸液的臨時(shí)掛鉤和手機(jī)放置臺(tái)，為患者提供方便。
51、制作了“護(hù)士在病房請(qǐng)您稍候”的提示牌，在夜班人少的情況下，方便患者找到護(hù)士。
52、制作了輸液安全標(biāo)識(shí)牌，上邊有著溫馨提示語(yǔ)：“尊敬的患者：護(hù)士已根據(jù)您的年齡、病情、藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)好滴數(shù)，請(qǐng)您和家屬不要隨意調(diào)節(jié)，以保證用藥安全和治療效果。謝謝合作!”輸液時(shí)輸液架上的輸液標(biāo)識(shí)牌一面是輸液卡，清楚地告訴患者和家屬今天要輸入的液體，另一面則是溫馨的提示。
53、我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，同時(shí)，觀察用藥后的不良反應(yīng)，避免換液體呼叫的現(xiàn)象。
54、ICU護(hù)理人員用愛(ài)心海綿為病人自制床擋，防止病人碰傷。
55、ICU護(hù)理人員仔細(xì)為入院的新生兒清洗、消毒紅臀、頸部、腋窩、腹股溝處的破損，并用氧氣吹干。
56、新生兒喂奶時(shí)，防止嗆咳、溢奶、護(hù)理人員在病情允許的情況下指導(dǎo)家屬抱起喂奶，并輕拍背部，直至患兒打嗝，喂奶后還要喂一些溫開(kāi)水，以清洗口腔。
57、病人轉(zhuǎn)科時(shí)，護(hù)理人員不但把病人的病情向轉(zhuǎn)入科室的護(hù)理人員交班，還把病人的喜好、飲食、心理狀況及所需的康復(fù)鍛煉等情況詳細(xì)交班，并定期隨訪，為病人提供完整的護(hù)理服務(wù)。
58、嚴(yán)格消毒隔離制度使患者放心就醫(yī)。在執(zhí)行各項(xiàng)治療操作前和操作后，面對(duì)患者用消毒液揉搓消毒雙手，使就診患者感到安全和放心。
59、食堂提供小炒項(xiàng)目，隨時(shí)可買(mǎi)到飯菜，提供嬰兒及2-3歲兒童可吃的稀飯、面條、雞蛋乳等，有專(zhuān)供肝硬化腹水病人吃的無(wú)鹽或少鹽、無(wú)辣椒清淡等食品;對(duì)遠(yuǎn)路而來(lái)新入院未能進(jìn)餐的病人主動(dòng)為其聯(lián)系食堂送餐，使病人吃上可口飯菜。
60、全院在細(xì)節(jié)服務(wù)中，對(duì)每一位病人做到多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)，多一些笑容，多一聲祝福。
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