徐州日報《健康周刊》專訪市傳染病醫(yī)院 張克球院長

用細節(jié)服務感動患者　 　 爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院

徐州市傳染病醫(yī)院傾力打造蘇北第一專科品牌

徐州日報《健康周刊》專訪市傳染病醫(yī)院  張克球院長

　　作為一所擁有60年歷史的?？漆t(yī)院，徐州市傳染病醫(yī)院半個多世紀里在徐州地區(qū)的群眾傳染病防治工作中作出了突出貢獻。該院以改革為動力、用服務爭市場、靠科技做支撐、憑誠信塑形象，科研實力、技術水平、服務質(zhì)量及發(fā)展能力均得到大幅提升，在淮海經(jīng)濟區(qū)穩(wěn)固樹立了自身作為特色專科醫(yī)院的核心競爭力與品牌影響力。

　　特別是近年來，該院成功創(chuàng)建為三級?？漆t(yī)院，而今又確立了以爭創(chuàng)三級甲等傳染病醫(yī)院為核心的發(fā)展目標。在全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量內(nèi)涵的同時，正朝著創(chuàng)建三級甲等傳染病醫(yī)院的宏偉目標穩(wěn)步邁進。日前，該院院長張克球在百忙之中圍繞著醫(yī)院的創(chuàng)建與發(fā)展等問題，接受了徐州日報《健康周刊》記者的專訪。
 

市傳染病醫(yī)院  張克球院長

　　◎本報記者  馬杰  通訊員  王春穎  縱巍

　　記者：作為蘇北地區(qū)最大的傳染病醫(yī)院，貴院確立了怎樣的發(fā)展目標？

　　張院長：我們力爭建成淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)域性的“大專科、小綜合”三級甲等傳染病醫(yī)院，徐州市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急救治中心，徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院，傳染病學碩士培養(yǎng)站，徐州市傳染科質(zhì)量控制中心，徐州市肝病、結(jié)核病、艾滋病診療中心暨“紅絲帶”愛心家園，徐州市肝病、結(jié)核病、感染性疾病臨床重點?？疲瑺巹?chuàng)省級臨床重點?？坪托熘菔袀魅静≈攸c（優(yōu)勢）學科。

　　記者：那么，緊緊圍繞著創(chuàng)建工作，醫(yī)院明確了哪些具體的思路和舉措？

　　張院長：首先，進一步拓展業(yè)務范圍，引進高精尖醫(yī)療設備，擴大患者群體范圍。在這方面，我們面臨的主要任務有：進一步完善外科，開展胸、腹部外科手術，為肝移植創(chuàng)造技術支持；開設腫瘤內(nèi)科，逐步開展化療、生物治療、介入及腫瘤免疫治療、基因治療等綜合治療，滿足傳染病腫瘤患者就醫(yī)需求；拓展呼吸科診療范圍，重點解決結(jié)核病診斷及鑒別診斷的難點問題，開展支氣管鏡檢查、CT引導下經(jīng)皮肺穿刺，不斷提高結(jié)核病的診斷符合率及治愈率；開展干細胞移植技術治療重型肝炎、肝硬化，通過開展樹突狀（DC）細胞免疫療法治療肝癌，提高抗乙肝病毒的療效；成立血液凈化中心，開展急診腹水轉(zhuǎn)流、血液透析等項目，提高重癥肝炎、肝硬化、急性腎功能衰竭患者的搶救成功率；成立乙肝母嬰阻斷中心，為傳染病及病毒攜帶者孕產(chǎn)婦提供專業(yè)指導；等等。

　　其次，按照三級甲等傳染病醫(yī)院標準加快基礎設施建設，對院內(nèi)進行美化、亮化，同時對肝炎病房樓進行修繕及標準化裝修，對結(jié)核負壓病房進行改造，全面改善患者住院條件；完善ICU、急診科一體化建設，提高搶救成功率；繼續(xù)加強市級傳染病重點專科建設，爭創(chuàng)市級傳染病質(zhì)量控制中心、肝病治療中心；等等。 

　　記者：醫(yī)療安全與質(zhì)量是創(chuàng)建工作的重要指標，也是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。在這方面，醫(yī)院又會采取哪些措施呢？

　　張院長：在抓好三甲傳染病醫(yī)院創(chuàng)建工作的同時，我們還將“強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為”作為加強醫(yī)院安全管理的重要內(nèi)容來抓。嚴格落實各項規(guī)章制度，加強醫(yī)務人員“三基”、“三嚴”培訓、考核，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與改進標準化體系。通過實施臨床路徑及單病種限價、抗菌藥物臨床應用專項治理、處方點評、預約門診、醫(yī)療安全強化月等活動，落實“三合理”，有效控制醫(yī)療費用，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。完善醫(yī)療質(zhì)量考核體系，健全三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，適時引進先進的質(zhì)量管理模式；病房工作在保持較高床位使用率的基礎上，加快床位周轉(zhuǎn)次數(shù)，提高出院人次和病床利用率；加強門急診管理，充實專家門診力量，改善就診條件，開展多種形式的義診、咨詢、健康教育、社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務；改進服務流程，完善服務措施，加強?？谱o士培養(yǎng)，開展優(yōu)質(zhì)服務活動，提高病人滿意度。

　　此外，醫(yī)院還將下大力氣做好醫(yī)院內(nèi)各項感染監(jiān)測的監(jiān)控與管理工作，特別做好甲型H1N1流感等急、重大傳染病的收治工作。

　　記者：無論綜合醫(yī)院還是?？漆t(yī)院，醫(yī)療服務水平都是廣大群眾共同的要求和關注的焦點。您能談談貴院在這方面將重點實施的舉措嗎？

　　張院長：近年來，我們堅持以病人為中心，認真開展“雙爭”、“三好一滿意”、百姓辦事“零障礙”、細節(jié)服務等活動貫穿于醫(yī)院各項工作中并取得了良好成效，有力促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的全面提升。按照三級傳染病醫(yī)院建設與管理要求，著重改善服務態(tài)度、美化服務環(huán)境、完善服務設施、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務效率，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關系，同時在改善急救醫(yī)療服務，改善住院服務，改革服務模式，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和安全，加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設方面都做了積極努力。主要不斷完善門、急診服務設施，規(guī)范窗口服務承諾，掛牌亮證上崗服務，努力打造“親情服務中心”。同時我們在門診一站式服務臺設立“零障礙”服務全程協(xié)辦崗，協(xié)辦病人在看病就醫(yī)過程中遇到的困難，積極為病人排憂解難。為方便病人就醫(yī)，我們在門診大廳LED電子顯示屏滾動公示各項收費項目、藥品價格、專家坐診、醫(yī)院作息時間等內(nèi)容，增加病人座椅，病人休閑區(qū)，免費為病人提供開水服務；在門診大廳還增設了自動售貨機、HIS信息查詢系統(tǒng)、自助檢驗單打印系統(tǒng)，方便住院病人各項信息查詢。掛號收費窗口采取提前開窗服務，高峰期增加服務窗口等措施，緩解掛號窗口排隊，縮短病人掛號等候時間，保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制，為病人節(jié)省寶貴時間。醫(yī)院還根據(jù)傳染病病種不同，對門診就醫(yī)診療區(qū)進行了區(qū)域劃分，既方便了病人就醫(yī)又避免了不同病人之間的相互交叉感染，減少了病人的來回奔波，受到病人及患者家屬的一致好評。

　　今年是我院建院60周年，也是我院創(chuàng)建“三甲”專科醫(yī)院的啟動年。我們要認真學習貫徹十八大精神，以創(chuàng)建“三甲”為抓手，進一步提升醫(yī)療服務水平，加強學科建設與人才培養(yǎng)，注重科研教學，全面促進醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量提高，朝著三級甲等傳染醫(yī)院的奮斗目標，穩(wěn)步邁進！