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        醫(yī)院動態(tài)

        徐州日報《健康周刊》專訪市傳染病醫(yī)院 張克球院長

         

        用細節(jié)服務感動患者    爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院

        徐州市傳染病醫(yī)院傾力打造蘇北第一專科品牌

        徐州日報《健康周刊》專訪市傳染病醫(yī)院  張克球院長

          作為一所擁有60年歷史的??漆t(yī)院,徐州市傳染病醫(yī)院半個多世紀里在徐州地區(qū)的群眾傳染病防治工作中作出了突出貢獻。該院以改革為動力、用服務爭市場、靠科技做支撐、憑誠信塑形象,科研實力、技術水平、服務質(zhì)量及發(fā)展能力均得到大幅提升,在淮海經(jīng)濟區(qū)穩(wěn)固樹立了自身作為特色專科醫(yī)院的核心競爭力與品牌影響力。

          特別是近年來,該院成功創(chuàng)建為三級??漆t(yī)院,而今又確立了以爭創(chuàng)三級甲等傳染病醫(yī)院為核心的發(fā)展目標。在全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量內(nèi)涵的同時,正朝著創(chuàng)建三級甲等傳染病醫(yī)院的宏偉目標穩(wěn)步邁進。日前,該院院長張克球在百忙之中圍繞著醫(yī)院的創(chuàng)建與發(fā)展等問題,接受了徐州日報《健康周刊》記者的專訪。
         



        市傳染病醫(yī)院  張克球院長

         

          ◎本報記者  馬杰  通訊員  王春穎  縱巍

         

          記者:作為蘇北地區(qū)最大的傳染病醫(yī)院,貴院確立了怎樣的發(fā)展目標?

          張院長:我們力爭建成淮海經(jīng)濟區(qū)核心區(qū)域性的“大專科、小綜合”三級甲等傳染病醫(yī)院,徐州市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急救治中心,徐州醫(yī)學院附屬醫(yī)院,傳染病學碩士培養(yǎng)站,徐州市傳染科質(zhì)量控制中心,徐州市肝病、結(jié)核病、艾滋病診療中心暨“紅絲帶”愛心家園,徐州市肝病、結(jié)核病、感染性疾病臨床重點??疲瑺巹?chuàng)省級臨床重點??坪托熘菔袀魅静≈攸c(優(yōu)勢)學科。

          記者:那么,緊緊圍繞著創(chuàng)建工作,醫(yī)院明確了哪些具體的思路和舉措?

          張院長:首先,進一步拓展業(yè)務范圍,引進高精尖醫(yī)療設備,擴大患者群體范圍。在這方面,我們面臨的主要任務有:進一步完善外科,開展胸、腹部外科手術,為肝移植創(chuàng)造技術支持;開設腫瘤內(nèi)科,逐步開展化療、生物治療、介入及腫瘤免疫治療、基因治療等綜合治療,滿足傳染病腫瘤患者就醫(yī)需求;拓展呼吸科診療范圍,重點解決結(jié)核病診斷及鑒別診斷的難點問題,開展支氣管鏡檢查、CT引導下經(jīng)皮肺穿刺,不斷提高結(jié)核病的診斷符合率及治愈率;開展干細胞移植技術治療重型肝炎、肝硬化,通過開展樹突狀(DC)細胞免疫療法治療肝癌,提高抗乙肝病毒的療效;成立血液凈化中心,開展急診腹水轉(zhuǎn)流、血液透析等項目,提高重癥肝炎、肝硬化、急性腎功能衰竭患者的搶救成功率;成立乙肝母嬰阻斷中心,為傳染病及病毒攜帶者孕產(chǎn)婦提供專業(yè)指導;等等。

          其次,按照三級甲等傳染病醫(yī)院標準加快基礎設施建設,對院內(nèi)進行美化、亮化,同時對肝炎病房樓進行修繕及標準化裝修,對結(jié)核負壓病房進行改造,全面改善患者住院條件;完善ICU、急診科一體化建設,提高搶救成功率;繼續(xù)加強市級傳染病重點專科建設,爭創(chuàng)市級傳染病質(zhì)量控制中心、肝病治療中心;等等。 

          記者:醫(yī)療安全與質(zhì)量是創(chuàng)建工作的重要指標,也是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。在這方面,醫(yī)院又會采取哪些措施呢?

          張院長:在抓好三甲傳染病醫(yī)院創(chuàng)建工作的同時,我們還將“強化醫(yī)院管理,規(guī)范醫(yī)療行為”作為加強醫(yī)院安全管理的重要內(nèi)容來抓。嚴格落實各項規(guī)章制度,加強醫(yī)務人員“三基”、“三嚴”培訓、考核,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理與改進標準化體系。通過實施臨床路徑及單病種限價、抗菌藥物臨床應用專項治理、處方點評、預約門診、醫(yī)療安全強化月等活動,落實“三合理”,有效控制醫(yī)療費用,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。完善醫(yī)療質(zhì)量考核體系,健全三級質(zhì)量控制網(wǎng)絡,適時引進先進的質(zhì)量管理模式;病房工作在保持較高床位使用率的基礎上,加快床位周轉(zhuǎn)次數(shù),提高出院人次和病床利用率;加強門急診管理,充實專家門診力量,改善就診條件,開展多種形式的義診、咨詢、健康教育、社區(qū)和農(nóng)村醫(yī)療服務;改進服務流程,完善服務措施,加強??谱o士培養(yǎng),開展優(yōu)質(zhì)服務活動,提高病人滿意度。

          此外,醫(yī)院還將下大力氣做好醫(yī)院內(nèi)各項感染監(jiān)測的監(jiān)控與管理工作,特別做好甲型H1N1流感等急、重大傳染病的收治工作。

          記者:無論綜合醫(yī)院還是??漆t(yī)院,醫(yī)療服務水平都是廣大群眾共同的要求和關注的焦點。您能談談貴院在這方面將重點實施的舉措嗎?

          張院長:近年來,我們堅持以病人為中心,認真開展“雙爭”、“三好一滿意”、百姓辦事“零障礙”、細節(jié)服務等活動貫穿于醫(yī)院各項工作中并取得了良好成效,有力促進了醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的全面提升。按照三級傳染病醫(yī)院建設與管理要求,著重改善服務態(tài)度、美化服務環(huán)境、完善服務設施、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務效率,構(gòu)建了和諧醫(yī)患關系,同時在改善急救醫(yī)療服務,改善住院服務,改革服務模式,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和安全,加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設方面都做了積極努力。主要不斷完善門、急診服務設施,規(guī)范窗口服務承諾,掛牌亮證上崗服務,努力打造“親情服務中心”。同時我們在門診一站式服務臺設立“零障礙”服務全程協(xié)辦崗,協(xié)辦病人在看病就醫(yī)過程中遇到的困難,積極為病人排憂解難。為方便病人就醫(yī),我們在門診大廳LED電子顯示屏滾動公示各項收費項目、藥品價格、專家坐診、醫(yī)院作息時間等內(nèi)容,增加病人座椅,病人休閑區(qū),免費為病人提供開水服務;在門診大廳還增設了自動售貨機、HIS信息查詢系統(tǒng)、自助檢驗單打印系統(tǒng),方便住院病人各項信息查詢。掛號收費窗口采取提前開窗服務,高峰期增加服務窗口等措施,緩解掛號窗口排隊,縮短病人掛號等候時間,保證患者及時就醫(yī)。特檢科、檢驗科采取早班制,為病人節(jié)省寶貴時間。醫(yī)院還根據(jù)傳染病病種不同,對門診就醫(yī)診療區(qū)進行了區(qū)域劃分,既方便了病人就醫(yī)又避免了不同病人之間的相互交叉感染,減少了病人的來回奔波,受到病人及患者家屬的一致好評。

          今年是我院建院60周年,也是我院創(chuàng)建“三甲”專科醫(yī)院的啟動年。我們要認真學習貫徹十八大精神,以創(chuàng)建“三甲”為抓手,進一步提升醫(yī)療服務水平,加強學科建設與人才培養(yǎng),注重科研教學,全面促進醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量提高,朝著三級甲等傳染醫(yī)院的奮斗目標,穩(wěn)步邁進!


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