市傳染病醫(yī)院通過親情隨訪服務(wù)提高病人滿意度

　徐州市傳染病醫(yī)院做好出院病人隨訪

　　延伸服務(wù)“空間”提升病人滿意度

       病人隨訪是醫(yī)療持續(xù)性服務(wù)工作的延伸，是醫(yī)院與患者之間溝通的橋梁和紐帶，通過隨訪工作可以直接與患者接觸、溝通，達(dá)到發(fā)現(xiàn)、收集、整理、傳播口碑的目的。日常工作中可以利用統(tǒng)計分析，及時獲取病人在醫(yī)院就醫(yī)過程中反映的第一手珍貴資料，為醫(yī)院的規(guī)劃、管理、考核、整改提供依據(jù)。
 

　　徐州市傳染病醫(yī)院在開展隨訪工作中努力做到“親情隨訪”，受到病人好評。首先做到耐心隨訪，醫(yī)院選派了一位服務(wù)態(tài)度好、且長期從事護(hù)理工作同志作為隨訪人員。在病人出院后一周內(nèi)，回訪每位出院患者出院后的調(diào)理和康復(fù)情況，進(jìn)行康復(fù)知識的宣教及指導(dǎo)，解答出院患者的疑惑，幫助患者走出影響健康的誤區(qū)。二是做到誠心征求意見和建議，努力提高服務(wù)水平。在電話隨訪過程中，積極收集患者對醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)、收費、后勤保障、就醫(yī)感受等方面的建議和意見，認(rèn)真梳理、及時整改，把病人要求作為醫(yī)院發(fā)展需要，不斷改進(jìn)醫(yī)院各層面工作。
 

　　隨著電話隨訪工作的日趨完善，縮短了醫(yī)患之間的距離，增進(jìn)了醫(yī)患之間的相互尊重和信任，提高了服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)了醫(yī)院對病人人性化關(guān)懷。2014年該院在行風(fēng)巡查中獲得“細(xì)節(jié)服務(wù)措施”抽查落實率100%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中教育平均成績100分，百姓就醫(yī)“零障礙”落實率95%，行風(fēng)和職業(yè)道德巡查99.5分，門診及住院病人滿意度94.36分的好成績，病人綜合滿意度逐年提升，得到廣大病人及家屬好評。
 

　　(行風(fēng)辦)