【5.12國際護士節(jié)系列活動】“護患”角色互換 體驗“換位思考”——與患者共情、共鳴

01.構(gòu)建良好的護患關(guān)系

為深入踐行“以術(shù)救人、以文化人”文化主題，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，強化護士同理心、共情力及責(zé)任意識，構(gòu)建良好的護患關(guān)系，改善患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院護理部從今年1月起啟動改善醫(yī)療服務(wù)行動之“護患角色體驗，改善患者就醫(yī)感受”活動。

活動歷時3個月，各科室積極參與，廣泛開展頭腦風(fēng)暴，共選報了《心電監(jiān)護儀監(jiān)測體驗》、《無創(chuàng)呼吸機使用體驗》等19個題目并實施，經(jīng)過初賽選撥，有10個案例順利入圍決賽。

02.決賽現(xiàn)場

隨著決賽帷幕的拉開，10組選手精神抖擻，激情滿滿，依次對本科室案例以PPT形式進行展示，對案例的背景，存在的問題及原因進行詳細描述和客觀分析，對改善方法、實施過程和實施成效娓娓道來，并對活動亮點進行了精彩分享。

護理部主任張俊霞、逯艷麗、護士長劉佳、席秀娟、北京地壇醫(yī)院劉文杰、劉歡老師擔(dān)任本次比賽評委，并圍繞匯報內(nèi)容的主題選定、感悟心得、存在問題、整改措施、實施成效、課件制作及展示效果等7個方面進行評分。

護理部主任張俊霞對比賽進行了點評，她指出，今天的10個案例，分別從技術(shù)方面、流程方面、人際溝通等方面進行展示，真正地站在患者角度去思考問題，取得良好的效果。同時，張俊霞強調(diào)，在選題上，應(yīng)站在患者的角度去選題，聚焦患者抱怨最多、滿意度低的問題去體驗；角色互換范圍要廣，參與的人要多，要動員全科室的醫(yī)務(wù)人員都參與進來；要注重質(zhì)量管理工具的運用，持續(xù)改進要有數(shù)據(jù)的展示，進而制定標準的、規(guī)范的制度和流程，總結(jié)好的經(jīng)驗進行推廣；活動實施中，要多部門協(xié)調(diào)配合，不斷推動流程、制度等方面的提升；要注重工作方式的創(chuàng)新，確?；顒尤〉脤嶋H效果。

通過這次護患體驗活動，在場護理人員深刻地體會到了患者的不易和護理工作的重要性。大家表示將把此次活動中的收獲運用到臨床工作中，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫暖的護理服務(wù)。